رسپشن (پذیرشگر هتل)

رسپشن مهم ترین بخش هتل است. یکی از سخت‌ترین مشاغل مرتبط با هتل را متصدی پذیرش دارد.پذیرشگر هتل باید شخصی با تجربه و با مهارت باشد. کسی که با تمام وجود باید در اختیار مشتری و مهمان‌ها باشد. پذیرشگر هتل در بیشتر مواقع نمادی از چهره و شخصیت یک هتل است. از شیفت‌های پشت سر هم گرفته تا کنترل کامل رفتار و آداب معاشرت همگی از بایدهایی است که ویژگی‌های یک رسپشن را تشکیل می‌دهند. رفتار و عملکرد پذیرشگر هتل به‌سادگی می‌تواند تمام شخصیت و شهرت هتل را از بین ببرد یا بر عکس می‌تواند به بهتر کردن جلوه و شهرت هتل کمک کند.پذیرشگران مسئولیت همه چیز، مثل رزرو اتاق ، راهنمایی مسافران وکلیه امور میهمانان تا خروج آن ها را به عهده دارند . در اغلب موارد ، پذیرشگر ، اولین فردی است که مهمانان در هتل با آن ارتباط برقرار می کنند ویکی از مهم ترین نقش ها را در هتل ایفا می کند .
پذیرشگر هتل ، باید از روابط عمومی بالایی برخوردار و بسیار مودب باشد و به تمامی جزئیات توجه کند.

وظایف متصدی پذیرش هتل

• خوشامدگویی و استقبال گرم به میهمانان در بدو ورود توام با احترام و ادب فراوان
• انجام کارهای مربوط به رزرو اتاق برای مشتریان
• انجام کلیه کارهای لازم در هنگام ورود و خروج مهمانان از جمله گرفتن مدارک شناسایی معتبر از میهمان و بررسی صحت و اعتبار آنها
• پاسخگویی صحیح به مهمانان و توضیح کامل در مورد انواع اتاق های و امکانات هتل به میهمان و کمک به او در انتخاب اتاق مناسب
• گرفتن و دادن پیغام به میهمانان
• پاسخگویی به درخواست های مختلف مهمانان ( از جمله رزرو بلیط تئاتر یا نگهداری اقلام با ارزش)
• پاسخگویی به سوالات مهمانان و دادن اطلاعات مورد نیاز به آنها
• بررسی و رسیدگی به پیشنهادات، مشکلات و شکایات میهمانان
• آماده کردن صورت حساب ها و تحویل پرداخت های مهمانان در هنگام ترک هتل
• همکاری با سایر کارکنان هتل برای ارائه خدمات بهتر به میهمانان